表札の通販｜デザインと品質で選ぶなら 表札1.com【グラスヒュッテ・オダ】
Ｑ＆Ａ |
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| お支払いについて |
| Ｑ１：注文後に支払い方法の変更はできますか。 Ｑ２：クレジットカード支払いの場合、いつ請求されるのですか？ Ｑ３：クレジットカード支払いの場合、注文者の方でなにかすることはありますか？ Ｑ４：前払いの場合、いつ振り込めばいいですか？ Ｑ５：前払いの場合、注文者と別の名前で振り込んでもいいですか？ |
| キャンセルについて |
| Ｑ１：レイアウトを作ってもらった後に、注文をキャンセルできますか。 Ｑ２：レイアウト承認後のキャンセルは出来ますか？ Ｑ３：レイアウトをつくってもらった後に一度注文をキャンセルしたが、再注文をしたい。どうすればいいですか？ |
【レイアウトについて】 |
| Ｑ１：レイアウトはいくつも作ってもらえますか？ | |
| Ａ． | レイアウトの作成は３回まで無料ですが、弊社で表札を正式にご注文頂ける場合のみ、 ４回目も無料とさせて頂いております。なお、ガラス・ステンレスエッチング・ZM表札の場合は、１回に最多で２案作成可能です。 アルミ・ステンレスレーザーカット・アイアン・LS表札は１回に最多で１案となります。 全ての表札において、５回目以降は最多で１案です。 ※表札を正式にご注文頂ける場合のみ、５回目、６回目は各1,000円（税抜）の追加料で作成致します。 ７回目以降はお受けしていません。 ※もしレイアウト４回目以降でキャンセルをされた場合はキャンセル料が発生します。 キャンセル料・・・レイアウト４回目でキャンセルの場合は商品定価の１０％ レイアウト５回目でキャンセルの場合は商品定価の２０％ レイアウト６回目でキャンセルの場合は商品定価の３０％ |
| Ｑ２：フォントを３つ迷っていますが、３つレイアウトを１度にお願いできますか。 | |
| Ａ． | ガラス表札の場合は、１回につき２案までですので、１－Ａ、１－Ｂと２案ご提案させて頂きます。 もう一つのフォントは、表札の形にはせず、フォントの形が分かるように文字のみの表示とさせて頂きますので、ご参考下さい。 その他の表札の場合は１回に１つのフォントでレイアウトをお作りいたします。 あとのフォント２つは、表札の形にはせず、フォントの形が分かるように文字のみの表示とさせて頂きますので、ご参考下さい |
| Ｑ３：注文の前にレイアウトを見たいのですが。 | |
| Ａ． | 表札のレイアウトは、ご注文を頂いたお客様にお送りさせて頂いております。 表札のレイアウトは、表札制作の元となるデータですので、レイアウトの管理上、 ご注文前のお客様にはお作りしておりません。御了承頂けますようお願い致します。 |
| Ｑ４：レイアウトはどのように送られてくるのですか？ | |
| Ａ． | ご注文時に記入して頂いたパソコン（または携帯電話）のメールアドレスへ、弊社デザイン課からお送り致します。FAXでの送信をご希望の場合は、FAXにてお送り致します。 但し、FAXの場合、送信時に縮小または拡大される場合や、縦横比が実際とは違ってしまう場合がございます。予めご了承下さい。 なおレイアウトには、縦横のサイズを記載しておりますのでご確認下さい。 |
| Ｑ５：レイアウトはカラーですか？ | |
| Ａ． | ステンレスエッチング表札のレイアウトのみカラーです。 その他の表札のレイアウトは白黒です。 |
| Ｑ６：レイアウトは実物大ですか？ | |
| Ａ． | レイアウトは実物大で制作致します。但し、お客様へは、パソコンやFAX等でレイアウトをご案内しますので、実物大のままではご確認頂けない場合がございます。 ■パソコンのメールアドレスにレイアウトを送信する場合 実物大ではございません。実物大で確認する場合は、パソコンの画面上で実物大になるまで 調整していただくか、実寸大にプリントアウトして下さい。レイアウトには縦横のサイズを記載しておりますので、ご確認下さい。 ■FAXでレイアウトを送信する場合 基本的に、A4サイズ（210mm×297mm ）以内の表札は実物大でレイアウトをお送りしております。但し、送信時に縮小や拡大されたり、縦横比が実際とは違って送信される場合がございます。 予めご了承下さい。レイアウトには縦横のサイズを記載しておりますので、ご確認下さい。 ■携帯電話のメールアドレスにレイアウトを送信する場合 実物大ではございません。レイアウト、またはメール本文に、縦横のサイズを記載しておりますので、ご確認下さい。 |
| Ｑ７：注文の際、どうやって希望のデザインを伝えればいいのですか？ | |
| Ａ． | ご注文の際、備考欄があり、お客様が自由に文字を書き込めるようになっていますので、ご希望のデザインについて記入して下さい。 もし文章で伝えづらい場合は、紙にイメージ図を書いてFAXして頂くか、お電話でご連絡下さい。メールにイメージ図を添付して送って頂いても結構です |
| Ｑ８：表札の見本（サンプル）と同じデザインにしたいのですが、 どう注文すればいいですか？ |
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| Ａ． | ご注文時、備考欄に「注文した表札の見本と同じデザイン希望」または、「商品番号○○と同じデザイン希望」とご記入下さい。 |
| Ｑ９：何種類かのフォントで迷っています。どう注文すればいいですか？ | |
| Ａ． | ご注文時、第１希望のフォント、第２希望のフォント、第３希望のフォント等をご記入下さい。 第１希望のフォントでレイアウトを作成します。第２希望、第３希望のフォントについては、文字のみ表示しますので、参考にして下さい。これでレイアウトは１回とカウントします。 |
| Ｑ１０：２種類の表札で迷っています。どう注文すればいいですか？ | |
| Ａ． | 第１希望の表札から注文して頂き、備考欄等に、「商品番号○○と迷っている」とご記入下さい。 また、ご希望のデザイン・フォント・色等もご記入下さい。レイアウトを作成致します。なお、レイアウトは「２回」とカウントします。 |
| Ｑ１１：色々迷っていて、どう注文すればいいか分かりません。 | |
| Ａ． | 第１希望の表札からご注文して頂き、備考欄に迷っている内容についてご記入下さい。 デザイン課にてレイアウト作成・アドバイス等をさせて頂きます。 なお、最初のレイアウトは、出来るだけ最小限のカウントとなるようにレイアウトをお作りします。 |
| Ｑ１２：色々迷っている為、無料のレイアウト回数内で決定出来るか不安です。 | |
| Ａ． | レイアウトの修正・変更が多くなるような場合は、あらかじめレイアウト構成案をまとめてから、ご変更・修正のご連絡をお願い致します。 レイアウト構成案がまとまらない場合は、弊社までお電話をして頂き、デザイン課担当者にご相談されても結構ですし、お客様にて紙に簡単にイメージ図を描いて弊社までファックスで送って頂き、ご相談頂いても結構です。 |
| Ｑ１３：レイアウトサンプル集の正方形のデザインを、長方形の表札に使用できますか？ | |
| Ａ． | はい、ほとんどの場合出来ます。 デザイン課にて、長方形にバランスよくレイアウト致します。 |
| Ｑ１４：表札と一緒にガラスのアクセサリーやステンレスアクセサリーも注文します。 アクセサリーを表札に取り付けたイメージ図を送ってもらえますか？ |
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| Ａ． | はい、表札と一緒にガラスのアクセサリーやステンレスアクセサリーをご注文のお客様には、 表札にアクセサリーを取り付けたレイアウトをご案内しておりますので、ご安心下さい。 なおご注文時に、アクセサリーをつける箇所をご記入下さい。 |
| Ｑ１５：自分の名前の英字表記を教えて下さい。 | |
| Ａ． | ホームページに「ヘボン式ローマ字表」を載せておりますので、ご参照下さい。 ヘボン式ローマ字とは、日本語を英語に近い形で表記したもので、地名や駅名などに多く使われています。 |
| Ｑ１６：「おおしま」「えんどう」「こうの」の名前の場合、どのような表記が多いですか？ | |
| Ａ． | 「おおしま」は「Oshima」にされるお客様が多く、文字の並びもすっきりしていてお勧めです。 なお、「おお」は「O」のみにされるお客様が一番多く、次に「Oh」が多いです。 「えんどう」は「Endo」に、「こうの」は「Kono」にされるお客様が多いです。 |
| Ｑ１７：レイアウトを見た後、別の文字フォントでもレイアウトを見たい場合は、 レイアウトの回数はカウントされますか？ |
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| Ａ． | はい、新しくレイアウトをお作りすることになりますので、レイアウトの回数はカウント致します。 |
| Ｑ１８：レイアウトを見た後、文字のサイズを変更したレイアウトを見たい場合は、 レイアウトの回数はカウントされますか？ |
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| Ａ． | はい、新しくレイアウトをお作りすることになりますので、レイアウトの回数はカウント致します。 |
| Ｑ１９：レイアウト中に商品変更はできますか？ 商品変更はどうすればいいですか？ |
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| Ａ． | レイアウトのご承認前でしたら商品変更は可能です。お電話かメールにて、商品変更とご希望のフォント・色・デザイン等についてご連絡を頂ければ、デザイン課よりレイアウトをご案内致します。 但し、レイアウトのカウントは継続となります。 なお弊社にて、商品の変更手続き・ご請求金額の変更手続き等を致します。再注文していただく必要はございません。 ※一部商品によっては、商品変更の際、再注文をお願いすることもあります。 |
| Ｑ２０：レイアウトのメールが届かないのですが？ | |
| Ａ． | 念の為、迷惑メールフォルダーやゴミ箱等もご確認下さい。（フリーメール、特にYahoo！メールをご利用の方はご注意下さい。）そこにもない場合は、メール送・受信時に何らかのトラブルがあったものと思われます。 お手数ですが弊社までご連絡頂けますようお願い致します。 なお、ご注文後は、自動送信メール、弊社受付担当からのメール、弊社デザイン課からのレイアウトのメール、という順番でメールをお届け致します。もし自動送信メールや弊社受付担当からのメールが届いていない場合は、ご注文時に記入して頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございますので、メールアドレスをご確認下さい。 また、携帯メールアドレスを記入された場合、携帯の設定によってはメールを受信出来ないことがありますので、携帯の設定の変更をお願いします。 |
【お支払いについて】 |
| Ｑ１：注文後に支払い方法の変更はできますか。 | |
| Ａ． | はい、変更可能です。 ご希望のお支払い方法をご連絡下されば、当店で変更処理を致します。 なお、クレジットカード支払いに変更の場合は、ホームページより再注文し、カード情報を入力して頂く必要がございます。 詳しくは受付担当よりご案内致します。 |
| Ｑ２：クレジットカード支払いの場合、いつ請求されるのですか？ | |
| Ａ． | 商品発送日に、カード会社への請求処理をさせて頂きます。お客様の口座からの引き落とし日については、カード会社によって請求締め日が異なりますので、当店では分かりかねます。 |
| Ｑ３：クレジットカード支払いの場合、注文者の方でなにかすることはありますか？ | |
| Ａ． | ご注文時にクレジットカードの情報をご入力して頂きますが、ご注文完了後は、ご注文者様にてして頂くことはございません。もしご注文内容や金額に変更があった場合は、弊社にてクレジットカードのご請求金額を変更いたします。 また、商品発送日に、弊社にてご請求処理をさせて頂きます。 |
| Ｑ４：前払いの場合、いつ振り込めばいいですか？ | |
| Ａ． | ご注文後、弊社受付担当よりお振込金額とお振込先をご案内致しますので、その後、すぐにご入金して頂いても結構です。 但し、レイアウト中に、文字色の追加等で金額が変更となる場合がございますので、お急ぎでなければ、レイアウト御承認後、 お振込頂けますようお願い致します。なお、レイアウト中に金額が変更となった場合は、改めてお振込金額をご案内致します。 |
| Ｑ５：前払いの場合、注文者と別の名前で振り込んでもいいですか？ | |
| Ａ． | はい、お振込人様のお名前をご連絡下されば、ご入金を確認致します。 |
【注文方法について】 |
| Ｑ１：電話での注文はできますか | |
| Ａ． | お電話でのご注文は承っておりません。 ご注文は、HPからのご注文とさせて頂いております。 ご了承頂けますようお願い致します。 |
| Ｑ２：FAXで注文きますか？ | |
| Ａ． | FAXでの注文は承っておりません。ご注文は、HPからのご注文とさせて頂いております。 ご了承頂けますようお願い致します。 |
| Ｑ３：ホームページから注文しました。その後の流れは？ | |
| Ａ． | 以下の流れとなります。 お客様へ「自動送信メール」が送信 ※お支払い方法「前払い」のお客様は、ご入金確認後の表札制作となります。 |
| Ｑ４：ホームページから注文したが、ほんとうに注文されたか不安です。 | |
| Ａ． | ご注文を最後まで完了された場合、ご注文後すぐに自動送信メールが送信されますので、メールが届いていれば、注文が出来ています。ご安心下さい。 メールが届いていない場合は、念の為「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」もご確認下さい。 そこにもない場合は、次の理由が考えられますので、ご確認下さい。 ■注文が最後まで完了されないまま、途中で止めてしまった。 この場合、再度注文されるか、一度弊社までご連絡後、再度注文をして下さい。 ■ご注文時に記入したメールアドレスが間違っていたため、メールが届かない。 この場合、弊社まで正しいメールアドレスをご連絡下さい。 ■注文時に携帯メールアドレスを登録された場合、携帯の設定によっては メールを受信出来ないことがありますので、携帯の設定の変更をお願いします。 なお、弊社からはホームページに載っていないメールアドレスより連絡します。 ■原因が分からない。 自動送信メールが届かない場合は、弊社の受付担当やデザイン課からの メールも届かない場合が多いですので、お手数ですが、弊社までご連絡をお願い致します。 |
| Ｑ５：ホームページから注文したが、メールが届かない。 | |
| Ａ． | ご注文を最後まで完了された場合、ご注文後すぐに、自動送信メールが送信されますが、メールが届かない場合は、念の為「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」もご確認下さい。 そこにもない場合は、次の理由が考えられますので、ご確認下さい。 ■注文が最後まで完了されないまま、途中で止めてしまった。 この場合、再度注文されるか、一度弊社までご連絡後、再度注文をして下さい。 ■ご注文時に記入したメールアドレスが間違っていたため、メールが届かない。 この場合、弊社まで正しいメールアドレスをご連絡下さい。 ■注文時に携帯メールアドレスを登録された場合、携帯の設定によっては メールを受信出来ないことがありますので、携帯の設定の変更をお願いします。 なお、弊社からはホームページに載っていないメールアドレスより連絡します。 ■原因が分からない。 自動送信メールが届かない場合は、弊社の受付担当やデザイン課からの メールも届かない場合が多いですので、お手数ですが、弊社までご連絡をお願い致します。 |
| Ｑ６：注文の際、携帯のメールアドレスを登録しました。 メールが送られてこないのですが。 |
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| Ａ． | 登録したメールアドレスに間違えがないかご確認下さい。 間違っていた場合は、弊社まで、メールかお電話にて正しいメールアドレスをご連絡下さい。 また、携帯の設定によってはメールを受信出来ないことがありますので、設定の変更をお願いします。 なお、弊社からはホームページに載っていないメールアドレスより連絡致します。 |
| Ｑ７：引越を予定しています。どう注文すればいいですか？ | |
| Ａ． | ・すぐに引越される場合など、商品のお届けまでに引越することが分かっている場合は、 ご注文の際、お届け先欄には、お引越先の住所をご記入下さい。 ・お引越がまだ先の場合は、ご注文の際、備考欄がありますので、 お引越日とお引越先ご住所・郵便番号・お電話番号をご記入下さい。 お引越後のお届けとなる場合は、弊社にて、お届け先を変更致します。 ・ご注文後、別途お電話かメールにて、お引越先ご住所・郵便番号・お電話番号をご連絡下さい。 |
| Ｑ８：注文前に問い合わせや見積もり依頼をしていたが、どう注文すればいいですか。 | |
| Ａ． | ご注文の際、備考欄に、「昨日門柱への取付について問い合わせ済み」「特注サイズ希望・見積もり有り」等、ご記入をお願いします。 なお、弊社から、問い合わせ番号やお見積もり番号が出ている場合は、番号をご記入下さい。 お問い合わせの内容や見積もり内容を確認致します。 |
| Ｑ９：２種類の表札で迷っています。どう注文すればいいですか？ | |
| Ａ． | 第１希望の表札から注文して頂き、備考欄等に、「商品番号○○と迷っている」とご記入下さい。 また、ご希望のデザイン・フォント・色等もご記入下さい。レイアウトを作成致します。 |
| Ｑ１０：色々迷っていて、どう注文すればいいか分かりません。 | |
| Ａ． | 第１希望の表札からご注文して頂き、備考欄に迷っている内容について詳しくご記入下さい。 デザイン課にてレイアウト作成・アドバイス等をさせて頂きます。 なお、最初のレイアウトは、最小限のカウントとなるようにレイアウトをお作りします。 |
| Ｑ１１：注文の際、どうやって希望のデザインを伝えればいいのですか？ | |
| Ａ． | ご注文の際、備考欄があり、お客様が自由に文字を書き込めるようになっていますので、ご希望のデザインについて記入して下さい。 もし文章で伝えづらい場合は、紙にイメージ図を書いてFAXして頂くか、お電話でご連絡下さい。 |
| Ｑ１２：注文をして、今レイアウト中です。商品を追加したいのですが？ | |
| Ａ． | お電話やメールにてご連絡頂ければ、弊社にて、商品の追加の手続き・ご請求金額の変更手続き等を致します。 |
【キャンセルについて】 |
| Ｑ１：レイアウトを作ってもらった後に、注文をキャンセルできますか。 | |
| Ａ． | お客様にご納得頂けるレイアウトが出来るよう、弊社デザイン課スタッフ一同、精一杯努めさせて頂きますので、レイアウトについてのご要望があれば、何なりとお申し付け下さい。 それでも、どうしてもお気に召さない場合は、レイアウト中でしたらキャンセル可能です。 但し、レイアウトご承認後はキャンセルできません。 なお、キャンセルをご希望の場合は、メールまたはお電話でも結構ですので、必ず弊社までご連絡下さい。 ※キャンセルの場合、レイアウト作成３回目まではキャンセル料は頂きませんが、 レイアウト４回目以降でキャンセルをされた場合はキャンセル料が発生します。 キャンセル料・・・レイアウト４回目でキャンセルの場合は商品定価の１０％ レイアウト５回目でキャンセルの場合は商品定価の２０％ レイアウト６回目でキャンセルの場合は商品定価の３０％ ※キャンセルされた場合でも、お作りしたレイアウトの著作権は全て当店にございますので、 他店等でのレイアウト流用は固く禁じます。 ※【重要】弊社への連絡がなくご注文を放置された場合、いたずら注文、または営業妨害とみなし、 何らかの法的処理をとる場合がございますので、くれぐれもご注意下さい。 |
| Ｑ２：レイアウト承認後のキャンセルは出来ますか？ | |
| Ａ． | 出来ません。 当店では、デザインのご承認後のお客さま都合によるキャンセルは出来ません。 ※詳しくはコチラをご参照下さい。 |
| Ｑ３：レイアウトをつくってもらった後に一度注文をキャンセルしたが、 再注文をしたい。どうすればいいですか？ |
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| Ａ． | お手数ですが、再度HPからご希望の商品を「買い物カゴ」に入れて頂き、ご注文をお願い致します。 ※尚、レイアウト回数は一度目の注文から引き継ぎとなります。 |
【その他】 |
| Ｑ１：表札を取付に来て頂けますか？ | |
| Ａ． | 申し訳ありませんが、当店では取付工事は行っておりません。 |
| Ｑ２：値引き出来ませんか？ | |
| Ａ． | セール等で割引を行うことはございますが、表示価格からの値引きは行っておりません。 |
| Ｑ３：割引の計算方法はどうなっていますか？ | |
| Ａ． | ※割引について
当店の割引は商品の本体標準仕様（基本仕様）からの割引率です。
オプション価格に関しては割引の対象外です。 （一部の商品や一部セール品に関してはこの限りではございません。詳しくはお問い合わせ下さい。） |
| Ｑ４：注文後、表札のイメージ図は見れますか？ | |
| Ａ． | ご注文を頂いたお客様には、必ず表札のレイアウト（出来上がりイメージ図）をお送りしております。 また、レイアウトの修正も承っております。表札はご承認頂いたレイアウトで制作致します。 |
| Ｑ５：注文後、どの位でレイアウトが届きますか？ | |
| Ａ． | ほとんどの場合、ご注文の翌営業日には、レイアウトをお送りしております。 ※お正月などの長期休暇明けの場合は、もう少しかかります。 |
| Ｑ６：納期約２週間の表札を注文すると、注文後約２週間で表札が届くのですか？ | |
| Ａ． | いいえ。表札の制作期間が約２週間です。 ご注文後、お客様は弊社デザイン課の担当者と、表札レイアウトのやり取りをして頂きます。 表札は御了承頂いたレイアウトで制作致しますので、レイアウト御了承後、約２週間での発送・お届けとなります。 なお、料金前払いのお客様の場合は、ご入金確認後の表札の制作となります。 |
| Ｑ７：引越の為、登録したメールが使用出来なくなります。 どうすればいいですか？ |
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| Ａ． | ご注文の際、備考欄がありますので、その旨ご記入下さい。 また、メールが使用出来ない間、FAXでの連絡や携帯のメールアドレスでの連絡をご希望の場合は、 FAX番号や携帯のメールアドレスをお書き添えの上、その旨ご記入下さい。 レイアウトもFAXや携帯へお送りすることが出来ます。 |
| Ｑ８：表札をプレゼントしたいので、箱に入れて包装をすることはできますか？ | |
| Ａ． | はい、出来ます。 「表札ギフト」をご購入下さい。 箱に入れ、包装致します。「のし」や「メッセージカードの添付」も出来ます。 |
| Ｑ９：商品変更はできますか？商品変更はどうすればいいですか？ | |
| Ａ． | レイアウトのご承認前でしたら、商品変更は可能です。 お電話かメールにて連絡を頂ければ、弊社にて、商品の変更手続き・ご請求金額の変更手続き等を致します。 再注文していただく必要はございません。ご連絡の際、変更した商品のレイアウトのご希望も、合わせてご連絡下さい。 デザイン課より、レイアウトをご案内致します。レイアウトのカウントは継続となります。 なお、レイアウトご承認後の商品の変更は承っておりません。 ※場合によっては、商品変更の際、再注文をお願いすることもあります。 |
| Ｑ１０：商品の到着日はいつわかりますか？ | |
| Ａ． | レイアウトのご承認後、１～２営業日程で、お届け予定日をご案内致します。 お支払い方法が前払いのお客様の場合は、レイアウトのご了承及びご入金確認後、お届け予定日をご案内致します。 |
| Ｑ１１：ホームページに記載のセール・割引はいつまでですか？ | |
| Ａ． | 期間の決まっているセール・割引については、ホームページに期間を記載しておりますので、ご確認下さい。 期間の記載のないものについては、期間が決まっておりません。 |
| Ｑ１２：壁や門柱等に穴をあけると水漏れが心配です。 | |
| Ａ． | 壁や門柱等に穴をあける場合は、防水処置が必要です。 ホームセンター等で売っている市販の外壁用ボンドや弊社で販売しています接着剤などできっちりと防水処置を行って下さい。 |
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